Kurze Frage an Agenturen und Freelancer: Wünsche nach der Freigabe berechnen?

    Hallo zusammen,

    eine kurze Frage an alle, die Websites zum Festpreis bauen:

    Gab es bei einem eurer letzten Projekte nach der Freigabe noch Kundenwünsche, die ihr nicht separat berechnet habt?

    Ein „Ja“ oder „Nein“ hier im Thread reicht mir schon. Wer lieber nicht öffentlich antwortet, schreibt mir an freigabeflow@umsatznadel.de.

    Zum Hintergrund: Ich schaue mir gerade an, wie kleine Agenturen mit Wünschen nach der Freigabe umgehen, also mit dem klassischen „Können Sie noch schnell …?“. Ich verkaufe hier nichts und habe auch noch nichts gebaut.

    Wer mag, bekommt meine Vorlage „Freigabe- und Nachtragsprotokoll“ und später eine anonyme Zusammenfassung, wie andere das lösen. Einfach kurz Bescheid geben.

    Danke euch!
    Schiras

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    Danke euch für die Antworten!

    KonradK Spannend, dass du deshalb ganz auf Stundenpreise gehst. Akzeptieren das auch Kunden, die vorher ein festes Budget wollen?
    V0RT3X Danke, dann stellt sich die Frage bei dir gar nicht.

    JABA-Hosting Danke für das Ja. Darf ich dir die zwei Fragen per Unterhaltung schicken? Die Vorlage bekommst du dann gleich mit.

    Der Idealfall ist

    1. Pflichtenheft erstellen
    2. Im Pflichtenheft dick reinschreiben, dass alle nachträglichen Anforderungen oder Änderungswünsche gesondert abgerechnet werden
    3. Pflichtenheft vom Kunden unterschreiben lassen
    4. Preis ermitteln

    KonradK Danke, so steht es auch in den meisten Ratgebern. Klappt das bei dir in der Praxis auch bei Kleinigkeiten? Also wenn der Kunde nach der Freigabe schreibt „nur kurz noch das Bild tauschen und den Text ändern“: Schreibst du dafür jedes Mal ein Angebot, oder machst du das dann doch einfach mit?

    Zitat von Schiras1

    Schreibst du dafür jedes Mal ein Angebot, oder machst du das dann doch einfach mit?

    Ich plane immer noch 2 Stunden für gewünschte Nachbesserungen ein. Wenn keine kommen, schön, habe ich für nichts mehr verdient. Sind diese zwei Stunden aber aufgebraucht, argumentiere ich, ich hätte ja schon einiges nachgearbeitet, müsste dann aber für weitere Änderungen eine Rechnung stellen.

    Zitat von Schiras1

    Wie hältst du fest, wann die 2 Stunden aufgebraucht sind?

    Ich habe es mit leicht gemacht und einfach eine Excel-Tabelle pro Projekt erstellt.

    Zitat von Schiras1

    Und wie reagieren Kunden, wenn du dann die Rechnung stellst?

    Wenn man das richtig begründet, ist das kein Problem. Man kann argumentieren, dass man 2 Stunden schon kostenlos investiert hat und für weitere Arbeiten eine Rechnung erstellen müsse.

    KonradK Danke, das klingt sauber. Hattest du schon mal ein Projekt, bei dem die 2 Stunden deutlich überschritten wurden? Wie viele Stunden oder Euro waren das am Ende, und hat der Kunde ohne Diskussion gezahlt?

    Es gab da mal einen Extremfall. Der Auftraggeber hatte zwei Ideen, wie seine Homepage aussehen sollte. In dem Vorgespräch hat er sich dann für eine Idee entschieden und den Auftrag freigegeben. Nach der Fertigstellung gab er zu, dass alles so umgesetzt wurde, wie besprochen wurde und er es eigentlich ganz OK fand. Betonung liegt auf "eigentlich". Er war dann der Meinung, er möchte dann doch lieber seine andere Idee umgesetzt haben und somit hat seine Webseite mehr als das doppelte gekostet, das hat den aber überhaupt nicht gejuckt, so nach dem Motto: "shit happens"

    Ansonsten gab es bisher nie Probleme, wenn für nachträgliche Änderungswünsche auch nachträgliche Rechnungen geschrieben wurden.

    KonradK Danke, das hilft mir sehr. Eine letzte Frage: Würdest du bei einem neuen Kunden, den du noch nicht kennst, so etwas schriftlich festhalten, zum Beispiel per Link, den der Kunde bestätigt? Oder wäre dir das zu förmlich?

    KonradK Vielen Dank, das hat mir geholfen. Ich arbeite an einer kleinen Lösung, die genau diese Mail-Bestätigung ordentlich sammelt: Freigabe, Zusatzwunsch mit Betrag und die Bestätigung des Kunden an einem Ort. Wenn du magst, zeige ich dir die Idee kurz und du sagst mir ehrlich, ob du das brauchen würdest oder ob dir die Mail reicht. Das Gespräch kann hier oder per Nachricht laufen.

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