domainfactory Serverüberlastung

Hallo Forum,

heute habe ich folgene mail von domainfactory erhalten:

Zitat

der von Ihnen bei uns gehostete Auftrag XYZ war aktuell für eine Serverüberlastung und Beeinträchtigung anderer Kundenpräsenzen verantwortlich. Dies stellt einen Verstoß gegen § 7.1 unserer von Ihnen anerkannten AGB dar.

Wir mussten in diesem Fall sofort reagieren und Ihr verantwortliches Script umbenennen:
[...]/index.php
Dies haben wir in Ihrem Fall getan.

Bitte prüfen Sie, ob und wie Sie die von Ihnen eingesetzten Scripte optimieren/aktualisieren können und ergreifen Sie alle notwendigen Maßnahmen, um weitere Überlastungen zu vermeiden.

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Wordpress wurde in der vergangenen Woche komplett neu aufgesetzt. Da domainfactory leider nicht in der Lage war mit Details zu senden, bin ich etwas sprachlos und nicht in der Lage das Problem zu beheben. angeblich gab es viele Zugriffe auf meine Domain. Komischerweise sehe ich diese in keinem Logfile.

Folgende WP-Umgebung ist im Eindatz:

• WordPress 2.8.4.
• Theme: Mimbo Theme mit 4 Widgets
  
  
  • Letzte Kommentare
  • St: Tag Cloud
  • Category Cloud
  • Lifestream

  
  

• Folgende Plugins wurden aktiviert
  
  
  • Akismet
  • Analytics360
  • BackType Connect
  • Category Cloud Widget
  • Contextual Related Posts
  • FeedBurner FeedSmith
  • Google Analytics for WordPress
  • Lifestream
  • Link Indication
  • Permalink Redirect
  • Popularity Contest
  • SEO Super Comments
  • Simple Tags
  • Simple Video Embedder
  • TweetMeme Button
  • WordPress.com Stats
  • Wordpress Video Plugin
  • WP-Stats-Dashboard
  • wpSEO
  • Yoast Breadcrumbs

  
  

Eigentlich sollte domainfactory diese WP-Installation "stemmen können" ...

Freu mih auf Feedback, Phil

Anbei ein Update:

Zitat

Wir möchten Ihnen gern noch einmal die E-Mail zusenden, die Sie nicht erhalten haben:

Ursächlich für die Überlastung war das Skript

/kunden/XYZ/webseiten/index.php

, das durch eine extrem hohe Aufrufzahl den Server stark überlastet hat.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass eine Reaktion durch uns unbedingt notwendig ist, wenn andere Kundenpräsenzen auf dem Webserver aufgrund einer Überlastung eines einzelnen Accounts nicht mehr erreichbar sind.
Bitte prüfen Sie das Skript um weitere Überlastungen zu vermeiden.
Wir können Ihnen zusätzlich empfehlen, den Schutz vor Überlastungen in Ihrem Kundenmenü zu aktivieren. Dadurch wird Ihr Account bei einer Überlastung nicht gesperrt sondern auf einen dedizierten Server umgezogen. Genauere Informationen hierüber finden Sie in Ihrem Kundenmenü unter dem Menüpunkt "Schutz vor Überlastung".

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Diese Information ist natürlich nicht hilfreich ...

Hallo Herr Dornblut,

besten Dank für Ihre Antwort. Habe mich schon über die Art der Kommunikation gewundert, welche ich in dieser Form nicht von der df kenne.

Der Hinweis auf die Möglichkeit weitere Informationen aus Logfiles zu erhalten hilft. Werde das Ticket noch einmal mit den entsprechenden Informationen beantworten. Eventuell hat sich ja auch "nur" um einen Bot.

Wäre doch gelacht, wenn man dieses Problem nicht aus der Welt schaff ...

Grüße aus Berlin, Phil v. Sassen

Anbei Update Nr2:

Zitat

Sehr geehrter Herr von Sassen,

Leider war es uns bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht möglich, eine
abschließende Bearbeitung Ihres Anliegens vorzunehmen. Aufgrund der zu
prüfenden Sachverhalte sowie der hieraus erforderlichen Schritte
benötigen wir noch etwas Zeit, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.

Wir bedauern die Verzögerung in dieser Sache ausdrücklich und hoffen
diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Bitte seien Sie versichert, dass wir
selbstverständlich eine schnellstmögliche Erledigung anstreben und Sie
natürlich umgehend informiert werden, sobald eine abschließende
Bearbeitung Ihres Anliegens erfolgt ist oder weitere Informationen zum
entsprechenden Sachverhalt vorliegen.

Mit freundlichen Grüßen

Iridia Falkenstein
Customer Service
domainFACTORY

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Update 3

Zitat

Das Skript

/kunden/XYZ/webseiten/index.php

wurde zu dem Zeitpunkt der Überlastung extrem oft parallel aufgerufen, weshalb eine Sperrung notwendig war.
Nutzen Sie eine Software für Ihre Seite? Eventuell gibt es hierfür Updates, die eine performantere Programmierung mit sich bringen.
In Ihrem Verzeichnis /logs auf Ihrem Webspace werden die Zugriffe auf Ihre Seiten auch gespeichert.

Bitte zögern Sie nicht, sich bei Rückfragen oder Problemen jederzeit gerne erneut an uns zu wenden. Denn wir sind immer für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen, XYZ

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Sowohl per Mail als auch telefonisch habe ich mehrfach erklärt, dass ich keine Anhaltspunkte in den Logfiles finden kann.

Support sieht anders aus, oder?

Update 4:

Zitat

Wir haben den Sachverhalt für Sie geprüft und können Ihnen mitteilen, dass die Überlastung aufgrund erhöhter Zugriffszahlen auf Ihre Domain entstanden ist. Detaillierte Daten, warum und wie auf die Domain zugegriffen wurde, können wir Ihnen hierbei nicht zur Verfügung stellen.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Quelltext Ihrer "index.php" Datei zu kontrollieren und diesen zu optimieren.


Bitte zögern Sie nicht, sich bei Rückfragen oder Problemen erneut an uns zu wenden. Denn wir sind gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen, XYZ

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Gehe davon aus, dass sich das Thema hiermit gelöst hat. Halte die Anfragen für ein temporäres Problme.

BTW: Die Domainfactory weiß, daß auf der Domain Wordpress 2.8.4 eingesetzt wird. Dies wurde in jedem gespräch gesagt und ist direkt auf dem Server zu sehen.