Ticket-System oder ähnlich für Aufgabenverwaltung

    Hallo zusammen,

    ich suche so etwas wie ein Ticketsystem oder eine To-Do-Liste.
    Primäre Aufgabe soll die Übersicht anfallender Aufgaben sein. Die Aufgaben sollte man mit unterschiedlichen Stati wie "offen", "in Bearbeitung" und "abgeschlossen" versehen können. Für die Einteilung der Aufgaben in Arbeitsgruppen sollte es mehrere Kategorien geben. Aufgaben erstellen darf ruhig jeder angemeldete User. Bearbeiten nur bestimmte, nach Möglichkeit nach Kategorien / Arbeitsgruppen zuzuordnende Personengruppen.

    Fällt euch da ein schönes Plugin zu ein?
    Support-Plus habe ich bereits getestet. Leider kann ich dort aber keine "Arbeitsgruppen" einordnen welche für die Bearbeitung ihrer eigenen Aufgaben zuständig sind.
    Sollten alle Stricke reißen, würde ich mir auch ein externes System welches nichts mit Wordpress zu tun hat ansehen.

    Bin über jeden Ratschlag dankbar!
    Vielen Dank!

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    Hallo Hille,

    für osTicket gibt es scheinbar auch ein Wordpress-Plugin. Hast du da Erfahrung mit?
    Kann sonst noch jemand etwas empfehlen?

    Viele Grüße

    Hallo Hille,

    ich hätte das in WordPress integriert ganz schön gefunden damit sich die Nutzer nicht doppelt anmelden müssen.

    Das Ticket-System sollte Teil eines internen Bereichs werden. Bin aber wie gesagt noch offen für anderweitige Vorschläge.

    osTicket gibt es auch auf Deutsch oder?

    Zitat von bluebird145


    ich hätte das in WordPress integriert ganz schön gefunden damit sich die Nutzer nicht doppelt anmelden müssen.

    Dann wirf einen Blick auf https://getawesomesupport.com/

    WordPress ist "frei" wie in Freiheit es zu nutzen, aber nicht im Sinne von Freibier. Wer also glaubt man bekommt rund um WordPress alles kostenlos, der irrt. Hilfe ist ein Geschenk für das man sich bedankt, dafür gibt es den 'Gefällt mir' Button. Wer das nicht kann und sich selbst nicht zu helfen weiss, muss sich bezahlte Unterstützung suchen.

    Hallo mensmaximus,

    das Plugin habe ich eben tatsächlich getestet. Gefällt mir soweit auch gut, hat allerdings ein großes Manko. Die Tickets sind nicht öffentlich für alle sichtbar, sondern nur für denjenigen, der das Ticket eröffnet hat.

    Wir kommen der Sache aber ja schon näher :-)

    Zitat von bluebird145

    Die Tickets sind nicht öffentlich für alle sichtbar, sondern nur für denjenigen, der das Ticket eröffnet hat.

    Du hast doch geschrieben es soll ein interner Bereich werden. In einem Intranet kannst Du doch den Usern eine neue Rolle zuweisen die alle Tickets sehen kann.

    WordPress ist "frei" wie in Freiheit es zu nutzen, aber nicht im Sinne von Freibier. Wer also glaubt man bekommt rund um WordPress alles kostenlos, der irrt. Hilfe ist ein Geschenk für das man sich bedankt, dafür gibt es den 'Gefällt mir' Button. Wer das nicht kann und sich selbst nicht zu helfen weiss, muss sich bezahlte Unterstützung suchen.

    Ich hätte da nur was von der Agent-Rolle gelesen. D.h. über einen Role Editor müsste ich die Admin-/Agent-Rolle "Du-kannst-alles-sehen" auch an eine andere Gruppe weitergeben?

    Ich dachte Du hast das Plugin getestet? Dazu würde dann mindestens auch das Lesen der FAQ gehören (eigentlich der ganzen Doku). Ich zitiere:

    "If you don't know how to add new capabilities to a role, I suggest you use a plugin like User Role Manager and give the desired role the following capabilities: view_ticket, create_ticket, close_ticket, reply_ticket, attach_files"

    Und jetzt kommt es:
    "Do not give your users more than those 5 capabilities, otherwise they could get administrative privileges."

    Also einfach mal mit einem Plugin wie z.B. dem User Editor die Caps der Support User Role ansehen und dann die des Admins. Schon wird klar was benötigt wird um alle Tickets zu sehen.

    WordPress ist "frei" wie in Freiheit es zu nutzen, aber nicht im Sinne von Freibier. Wer also glaubt man bekommt rund um WordPress alles kostenlos, der irrt. Hilfe ist ein Geschenk für das man sich bedankt, dafür gibt es den 'Gefällt mir' Button. Wer das nicht kann und sich selbst nicht zu helfen weiss, muss sich bezahlte Unterstützung suchen.

    Ok das Problem könnte man damit also schon mal lösen.
    Ich hätte sehr schön gefunden einzelne Arbeitsgruppen anlegen zu können, die die ihnen zugewiesenen Tickets eigenständig abarbeiten. Das geht aber leider mit keinem der WP-Plugins so wie ich sehe. Auch eine Zuordnung in Kategorien ist da nicht möglich.

    Kann ich bei osTicket die Tickets auch öffentlich in einer Liste anzeigen lassen für Jedermann oder besteht nur die Möglichkeit nach einem speziellen Ticket zu suchen?

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende!

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