Bestellung abgebrochen trotzdem Bestellbestätigung beim Kunden

    hallo,
    ich habe das Problem, dass wenn der Kunde einen bestellvorgang über sofortbestellung auf der zur Kasse Seite auslöst, die transaktion jedoch abbricht - trotzdem eine Bestellbestätigung per Mail erhält. Normalerweise dürfe der Kunde doch keine Bestellbestätigung erhalten.

    In der bestellübersicht in Woocommerce taucht die bestellung auch auf (mit dem Status "Zahlung ausstehend")

    Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen, wie man dies in den Griff bekommt?
    Danke im Voraus

    Viele Grüße

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    hi, ich meine sofortkauf. Hast du viellecht eine idee wie man die Bestellbestätigung bei abgebrochenen Transaktion abstellen kann.
    Ist dies ein Bug von Woocommerce?
    Viele Grüße

    Zitat von theClue

    hi, ich meine sofortkauf. Hast du viellecht eine idee wie man die Bestellbestätigung bei abgebrochenen Transaktion abstellen kann.
    Ist dies ein Bug von Woocommerce?
    Viele Grüße

    Das ist kein Bug. Die Bestellung wurde getätigt nur die Zahlung ist fehlgeschlagen. Der Kunde kann nun jederzeit im Kundenkonto die Zahlung auslösen.

    WordPress ist "frei" wie in Freiheit es zu nutzen, aber nicht im Sinne von Freibier. Wer also glaubt man bekommt rund um WordPress alles kostenlos, der irrt. Hilfe ist ein Geschenk für das man sich bedankt, dafür gibt es den 'Gefällt mir' Button. Wer das nicht kann und sich selbst nicht zu helfen weiss, muss sich bezahlte Unterstützung suchen.

    Hallo. Danke für das Feedback. Vom Grundsatz her würde ich als Kunde dabei jedoch erwarten, dass die Bestellung abgebrochen wurde.
    Kann man dies einstellen, dass nur fertiggestellte Bestellungen (ohne Transaktionsabbruch) als Bestellung erfasst werden und der Kunde auch nur dann eine Bestellbestätigung erhält?
    Das Theme ist etwas heikel, wie ist eure Einschätzung / Erfahrung mit Bestellbestätigungsmail trotz Transaktionsabbruch?
    Viele Grüße

    Das ist doch bei fast jeden shop so, das bei klick auf Jetzt zahlungspflichtig bestellen die bestätigung raus geht.
    Muss es ja auch, wenn der kunde dann die zahlung abbricht ist es seine sache.

    Ist auch so der richtige weg, denn wenn er nicht auf zahlungspflichtig bestellen klickt. Dann darf ja auch keine Zahlung ausgelöst werden.

    Ich persönlich finde dies auch aus Kundensicht sehr verwirrend. Die meisten Kunden denken Sie hätte keine Bestellung durchgeführt. Manche versuchen es dann einfach nochmal, dann haben Sie zweimal bestellt. Zudem ergeben sich für Shopbesitzer ebenfalls Nachteile. Kunde ist vielleicht (eher wahrscheinlich) verwirrt und verärgert. Kunde muss im Streitfall den Artikel sowieso nicht kaufen, da 14 Widerrufsrecht. Also ergeben sich für Shopbesitzer nach meiner Auffassung daraus einige Nachteile. Kann man dies abstellen, dass bei abgebrochener Transaktion die Bestellbestätigung an den Kunden herausgeht / bzw. auch keine Bestellung erzeugt wird?
    Viele Grüße

    Zitat von mensmaximus

    Das ist kein Bug. Die Bestellung wurde getätigt nur die Zahlung ist fehlgeschlagen. Der Kunde kann nun jederzeit im Kundenkonto die Zahlung auslösen.


    Vielen Dank für die Antwort. Gibt es denn die Möglichkeit dies zu unterbinden (=also das keine Bestellung generiert wird und keine Bestellbestätigung versendet wird, wenn die Transaktion abgebrochen wurde. Ich würde dies eigentlich ganz gerne unterbinden können.

    Viele Grüße

    Wenn z.B. eine Bestellung mit Paypal bezahlt werden soll und es kommt innerhalb des definierten Zeitlimits keine Rückmeldung der Zahlung wird die Bestellung von WooCommerce storniert.

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    Ja - danke für die Antwort. Allerdings kommt trotzdem beim Kunden eine bestellbestätigung an. Dies ist bei Sofortkauf der gleiche Fall.

    Bei mir wird allerdings die Bestellung sobald eine erzeugt wird - automatisch an eine Distribution weitergegeben und dies sollte in diesen Fällen einfach nicht passieren.
    Frage: Kann man dies in Woocommerce abstellen - dass a) eine Bestellung erzeugt wird und b) keine Bestellbestätigung verschickt wird?
    Viele Grüße

    WooCommerce verschickt immer die Bestellbestätigung, weil die Bestellung getätigt wurde. Es ist keine Bestätigung des Zahlungseingangs, die kommt später. Der Fehler liegt im Workflow zum Distributor. Wenn nur bezahlte Bestellungen übertragen werden sollen, dann übertragt eben nur die Bestellungen mit dem Status bezahlt. Ich rate Euch einen Fachmann hinzuzuziehen

    WordPress ist "frei" wie in Freiheit es zu nutzen, aber nicht im Sinne von Freibier. Wer also glaubt man bekommt rund um WordPress alles kostenlos, der irrt. Hilfe ist ein Geschenk für das man sich bedankt, dafür gibt es den 'Gefällt mir' Button. Wer das nicht kann und sich selbst nicht zu helfen weiss, muss sich bezahlte Unterstützung suchen.

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