Alle nötigen Schritte zum a) Eingrenzen und b) zur Lösung des Problems stehen detailliert bereits oben im Thread.
Da das Problem in diesem Fall offenbar vom User nicht selbst behoben werden konnte, ist der nächste Schritt das Ansehen des Problems via FTP. Solche Zugangsdaten sollten aber verständlicherweise nie öffentlich gepostet werden.
Was irgendwelche Vermutungen bzgl. "wer schickt wem wann wie eine PN oder auch nicht" zur Lösung des Problems beitragen, kann jeder selbst bewerten.