Zitat von KLE-Hosting
NetCup bzw Felix ist eigentlich ein recht netter und angenehmer Mensch ...
Wie gut wenn man Freunde hat
Spaß beiseite. Ich weiß wie Netcup angefangen hat und kann nur hoffen, dass dort heute anders gearbeitet wird als früher. Unter 1€ ist Unfug. Der TO beschwert sich ja über den Support. Wenn man mit den 12€ pro Jahr nur das Personal finanzieren müsste (Hardware, Strom, Bandbreite und allgemeine Betriebsausgaben würden also keine Kosten verursachen), bräuchte man rund 2200 Kunden für einen vom IT-Knowhow gerade noch akzeptablen Mitarbeiter (Fachinformatiker Ausbildung mit 4 abgeschlossen, 1 Berufsjahr). Hätte dieser Mitarbeiter nichts anderes zu tun als sich um die Kunden zu kümmern (also keine Wartungsaufgaben, Installationen, Projekte etc.) hätte er ~ 4,5 min. monatlich pro Kunde Zeit.
Die Realität sieht aber anders aus. Nur 25% der Kosten dürfen für das Personal aufgewendet werden (bei den ganz großen max. 15%), also 3€ pro Jahr pro Kunde (bei diesem 1€ Beispiel). Und dann braucht es Mitarbeiter im Unternehmen, die mit der Technik nichts zu tun haben (z.B. Verwaltung, Vertrieb, Marketing). Das Verhältnis zwischen Support und Nicht-Support ist idealerweise 1:1, in den meisten Fällen aber eher 1:2 (1 Supporter auf 1 Nicht-Supporter) oder schlechter.
Bleiben wir bei 1:2 und unserem Beispiel. Mit den nun neuen zahlen brauchen wir 8.800 Kunden um den Supporter zu bezahlen. Gehen wir davon aus, dass der Nicht-Supporter den gleichen Lohn erhält (Utopie, weil man in der Technik und im Vertrieb Profis braucht - aber sei es drum), dann muss der Supporter 17.600 Kunden betreuen. Die durchschnittliche Zeit pro Kunde für den Supporter ist somit auf ~ 35 Sekunden pro Monat geschrumpft. Hier helfen nur Automation, unterbezahlte Callcenter Mitarbeiter und ein Setup der Infrastruktur, der Überlasten weitgehend verhindert (lieber 10.000 langsame Webseite als 20 die ausfallen, weil man bei Ausfall den Kunden an der Strippe hat).
wpforum wenn Dein Budget keine 5€ für das Hobby her gibt, solltest Du Dir ein anderes Hobby suchen. Du scheinst noch sehr Jung zu sein, weshalb Dir die kaufmännischen Aspekte nicht klar sind. Denke mal in Ruhe darüber nach.