Probleme mit Strato
Ich war über zehn Jahre Kunde bei Strato. Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist mittlererweile sehr gut, was früher nicht der Fall war. Aber man muß anrufen.
Ich habe gekündigt, es stand in den AGB was von einem Monat Kündigungsfrist. Nun kam, nachdem mein Konto bereits abgeschaltet war, eine erneute Rechnung für 6 Monate. Der Betrag wurde abgebucht.
Ich habe auf die Rechnungs-Email geantwortet (support@strato.de), wie ich jedoch erst später erfuhr, ist das keine Antwortadresse.
Telefonisch wurde mir nun mitgeteilt, das ich zwar monatlich künigen kann, aber die Zahlungspflicht halbjährlich besteht. Ich zahle deshalb 5 Monate umsonst. Ohne Leistung. Kulanz wurde abgelehnt, obwohl ich ein langjähriger Kunde war.
Gekündigt habe ich übrigens, weil mein Konto mehrere Male gehackt wurde. Strato hat es einfach abgeschaltet, ohne selbst irgend etwas zu unternehmen. Ich habe lange gebraucht, meine Webseite wieder frei zu bekommen. Ein saumäßiger Service.
Ich bin jetzt bei einem kleineren Anbieter, der nicht mehr kostet, aber einen deutlich besseren Service hat. Unter webhostlist.de findet man die meisten Anbieter mit Bewertungen.